Un retard de paiement, c’est un crédit gratuit
Quand un client paie avec trois semaines de retard, vous lui prêtez de l’argent sans intérêts. Pendant ce temps, vous payez vos fournisseurs, vos salaires et votre TVA à l’heure.
Exemple à adapter avec vos propres chiffres. Gagner dix jours sur le délai moyen libère plus de 26 000 €.
Tout se joue avant la facture
La plupart des retards se préparent avant même que la facture parte.
- Des conditions claires dès le devis : délai de paiement, acompte éventuel, frais de rappel. Ce qui est accepté au départ ne se discute plus ensuite.
- Un acompte pour les grosses commandes ou les nouveaux clients.
- Un plafond d’encours par client : au-delà, on en parle avant de livrer à nouveau.
- Une facture impossible à contester : bonne adresse, référence de commande du client, communication structurée pour que le paiement soit rapproché automatiquement.
Ce sujet se pose chez vous ?
Relancer par étapes
Une relance efficace n’est pas improvisée. Elle suit un calendrier connu de toute l’équipe.
- Quelques jours après l’échéance : un e-mail simple, avec la facture jointe. Souvent, c’est un oubli.
- Deux semaines plus tard : un rappel plus net, qui reprend les conditions acceptées.
- Après un mois : un appel. Une personne qui parle à une personne obtient plus qu’un troisième e-mail.
- Enfin : un dernier rappel écrit, qui annonce clairement la suite.
Des frais de rappel peuvent être ajoutés à chaque étape. Ils augmentent avec le niveau de rappel et rappellent au client que le retard a un coût. Annoncez-les dès le premier rappel : ils ne doivent surprendre personne.
Garder la relation
Relancer n’est pas accuser. Avant de durcir le ton, demandez-vous pourquoi la facture n’est pas payée :
- La facture a-t-elle bien été reçue ? Avec Peppol, une facture rejetée ou bloquée dans le système du client passe vite inaperçue.
- Y a-t-il un désaccord sur une livraison partielle, une remise ou une quantité ?
- Le client traverse-t-il une période difficile ? Un plan de paiement vaut mieux qu’un client perdu.
Dans bien des cas, le retard vient d’un problème simple que personne n’a pris le temps de signaler.
Avec atepi
Dans atepi, la relance n’est plus une affaire de mémoire :
- la balance âgée montre en un coup d’œil qui doit quoi, et depuis combien de temps ;
- les rappels par niveau sont préparés automatiquement selon le retard, avec les frais de rappel propres à chaque étape ;
- une alerte s’affiche quand un client dépasse son plafond d’encours, avant de valider une nouvelle commande ;
- l’historique des rappels reste attaché au client, visible par toute l’équipe.
